Opći uvjeti poslovanja

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

1. OPĆE ODREDBE

Ovi Opći uvjeti poslovanja (dalje u tekstu: "Uvjeti") primjenjuju se na korištenje web shopa MM Servis d.o.o. (dalje u tekstu: "Prodavatelj") dostupnog na web stranici. Ovim Uvjetima reguliraju se prava i obveze Prodavatelja i korisnika web shopa (dalje u tekstu: "Kupac") u vezi s naručivanjem, cijenom, kupnjom i dostavom proizvoda, uvjetima i načinom plaćanja, jamstva za ispravnost proizvoda (garancija) i uvjete njenog korištenja, prava na prigovor i raskid ugovora, uvjete dostave, zaštite tajnosti osobnih i drugih podataka i druga pitanja vezana uz Internetsku trgovinu. Ugovor o kupoprodaji proizvoda između Kupca i Prodavatelja zaključen je u trenutku primitka potvrde Prodavatelja o narudžbi na e-mail adresu Kupca. Kupnju i dostavu proizvoda moguće je izvršiti samo na području Republike Hrvatske.

Kupac proizvoda je svaka fizička osoba ili pravna osoba koja kupuje proizvode putem Internetske trgovine na način da Prodavatelju preda ponudu za kupnju pojedinog i/ili grupe proizvoda Prodavatelja.

Kupac je dužan prije korištenja web shopa pročitati ove Uvjete te ih prihvatiti prilikom narudžbe. Korištenjem web shopa Kupac potvrđuje da je upoznat s Uvjetima i da ih u cijelosti prihvaća. Prodavatelj je ovlašten, bez prethodne obavijesti, mijenjati sadržaj ovih Općih uvjeta.

Ukoliko su u podacima o Kupcu upisani podaci o pravnoj osobi, tada se Kupcem smatra pravna osoba, a fizička osoba čiji su podaci uneseni smatra se ovlaštenom osobom Kupca. Kupcem se smatra osoba koja naručuje i plaća proizvod, a Primateljem se smatra osoba kojoj se proizvod isporučuje, a različita je od osobe Kupca.

Na pravne osobe kao kupce i na fizičke osobe koje  sklapaju pravni posao ili djeluje na tržištu u okviru svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti ne odnose se odjeljci ovih Uvjeta korištenja o materijalnim nedostatcima Proizvoda, reklamaciji i pravu na jednostrani raskid. U navedenim slučajevima primjenjuju se relevantne odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini.

Ovi Opći uvjeti objavljeni su na stranici www.mmservis.techsaver.hr . Kupac ima mogućnost i ovlašten je pohraniti odnosno ispisati Opće uvjete na vlastitom kompjuterskom sistemu.

Kupac fizička osoba može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici, a djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.

Kupci su dužni dati točne, važeće i potpune osobne podatke prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca, a suprotno postupanje ovlašćuje Prodavatelja da uskrati takvom korisniku pristup ili ostvarenje svih ili dijela usluga koje nudi Internetska trgovina. Prodavatelj se oslobađa svake odgovornosti za štetu koja bi mogla nastati na uređajima koji omogućuju pristup Internetskoj trgovini i podacima pohranjenim na istim uređajima prilikom korištenja Internetske trgovine ukoliko je ista nastala uslijed protupravnih radnji trećih osoba, računalnih virusa i sl. te drugih slučajeva za koje nije odgovoran Prodavatelj. Također, Prodavatelj je oslobođen svake odgovornosti u slučaju nastanka okolnosti koje onemogućavaju korištenje Internetske trgovine.

Prodavatelj nije odgovoran za pogreške, netočnosti ili druge nedostatke informacija koje se nalaze na ovoj internetskoj stranici, kao i za bilo kakvo kašnjenje ili prekid u prijenosu informacija do korisnika, za bilo kakva potraživanja ili gubitke koji iz tog proizlaze. Prodavatelj neće biti odgovorno za bilo kakva potraživanja ili gubitke treće strane, uključujući i izgubljenu dobit i nematerijalnu štetu.

 
2. PODACI O PRODAVATELJU

Naziv: MM servis društvo s ograničenom odgovornošću za informatičke usluge, skraćeno MM Servis d.o.o.

Sjedište: Pičmanova 11, 10000 Zagreb, Hrvatska

Poslovna jedinica PJ001: Zlatka Šulentića 9, 10090 Zagreb, Hrvatska

OIB: 78622245475, PDV ID:HR78622245475

Matični broj: 1556231

IBAN: RBA HR2524840081100514854, ZABA HR3823600001101500646

E-mail: prodaja@mmservis.hr

Telefon: 01/3765847

Društvo je upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod brojem 080391063.


3. PROIZVODI I CIJENE

Sve cijene proizvoda izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV. Cijene ne uključuju troškove dostave, osim ako nije drugačije navedeno. Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena u bilo kojem trenutku bez prethodne najave.

U slučaju promjene cijene nakon zaprimanja narudžbe, Kupac će biti obaviješten i može prihvatiti novu cijenu ili otkazati narudžbu.

Ako prodavatelj utvrdi pogrešku u cijeni bilo kojeg proizvoda, koji je kupac naručio, bez odlaganja će informirati istog i pružiti  mu mogućnost potvrđivanja narudžbe u ispravnoj cijeni, ili ukidanja iste preko e-maila ili pismenim putem. Ako prodavatelj ne uspije kontaktirati kupca, narudžbenica će se smatrati ukinutom i plaćeni iznos će bit vraćen kupcu u cijelosti u roku 14 dana od ukidanja.

Prodavatelj nije obvezan pružiti kupcu bilo koji proizvod za nepravilnu nižu cijenu (iako je već poslao potvrdu o isporuci) ako je greška u cijeni uočljiva i nezamjenjiva i moguće je istu prepoznati kao nepravilnu cijenu.


4. UVJETI KUPOVINE

Internetska kupovina može se ostvariti samo ukoliko se Kupac prijavi na za to predviđenom mjestu. Proizvodi koje je moguće kupiti postavljeni su na Internetskoj stranici, a uz svaki prikazani proizvod navedeni su podatci o specifikaciji proizvoda i cijeni. Odabir željenog proizvoda vrši se spremanjem u košaricu klikom na link „U košaricu“. Ukoliko Kupac izvrši kupovinu proizvoda koji je, u međuvremenu, prodan tada će Prodavatelj kontaktirati Kupca radi dogovora o daljnjem postupanju (povrat uplaćene cijene, kupovina drugog proizvoda ili isporuka proizvoda u najkraćem mogućem vremenu kada ga Prodavatelj pribavi).

Jezik komunikacije je hrvatski književni jezik.

Izravne troškove eventualnog povrata robe Kupac mora snositi sam.

AKO KUPAC NE REKLAMIRA OŠTEĆENJE AMBALAŽE DOSTAVLJAČU U TRENUTKU PREUZIMANJA PROIZVODA, SMATRA SE DA JE PREUZEO PROIZVOD S NEOŠTEĆENOM AMBALAŽOM.

Kupac je suglasan da, ukoliko Prodavatelj prema vlastitom nahođenju u slučaju sumnje na zlouporabu bilo koje vrste plaćanja, može i izričito je ovlašten bilo koju takvu transakciju bez najave i prethodne obavijesti obustaviti te može sve relevantne podatke predati nadležnim tijelima radi kaznenog progona potencijalnih počinitelja.

Prodavatelj je ovlašten mijenjati cijene bez prethodne obavijesti. Također, Prodavatelj je ovlašten bez prethodne obavijesti odrediti cijenu nižu od redovne za pojedini proizvod, grupu proizvoda i/ili za sve proizvode, kao i za određeni način plaćanja, a što obuhvaća, među ostalim, akcijsku prodaju, rasprodaju, sezonsko sniženje, prodaju proizvoda s greškom i prodaju proizvoda kojima istječe rok uporabe.

Ukoliko se cijena proizvoda promijeni za vrijeme obrade narudžbe, ponuditelj će kupcu omogućiti odustajanje od kupnje i raskid ugovora. Ukoliko kupac ne može iz bilo kojeg razloga izvršiti plaćanje kupoprodajne cijene, Prodavatelj je ovlašten jednostrano otkazati postupak kupnje. U tom slučaju Kupac odgovara Prodavatelju za svu štetu i sve troškove koje bi Prodavatelj pri tome mogao imati.

Prodavatelj se svim svojim snagama trudi osigurati skladnost i ažurnost podataka objavljenih na internetskim stranicama. Unatoč tome mogu se karakteristike proizvoda, njihovo stanje na skladištu i cijena promijeniti tako brzo da Prodavatelj ne uspije na vrijeme ažurirati podatke na internetskim stranicama. U tom slučaju Prodavatelj će Kupca u najkraćem mogućem vremenskom razdoblju obavijestiti o promjenama i omogućiti mu opoziv narudžbe, raskid ugovora ili zamjenu naručenog proizvoda.

Sve fotografije proizvoda su simbolične i ne odražavaju svojstva proizvoda.Moguća su manja odstupanja u odnosu na prikazane fotografije ili opise naših proizvoda. MM servis d.o.o. nije odgovoran za eventualno nastale tehničke propuste i pogreške u cijenama, kao i druge tipografske ili fotografske pogreške i propuste.

U slučaju greške u cijeni nekog proizvoda koji ste naručili, pogreške u tehničkom opisu, fotografiji proizvoda proizvod se neće prodati po pogrešno navedenoj cijeni, a kupac ima pravo raskida ugovora.


5. NAČINI PLAĆANJA

Kupac može odabrati sljedeće načine plaćanja:

Virmanski (bankovni) prijenos na jedan od dva transakcijska računa MM Servis d.o.o. IBAN: RBA HR2524840081100514854, ZABA HR3823600001101500646.

Internet bankarstvom temeljem ponudena jedan od dva transakcijska računa MM Servis d.o.o. IBAN: RBA HR2524840081100514854, ZABA HR3823600001101500646.

Gotovinsko plaćanje prilikom osobnog preuzimanja u poslovnici MM servis d.o.o. na adresi Zlatka Šulentića 9, 10090 Zagreb

Plaćanje jednokratno karticom kod osobnog preuzimanja u poslovnici MM servis d.o.o. na adresi Zlatka Šulentića 9, 10090 Zagreb

U slučaju plaćanja kreditnom karticom, e-bankingom i općom uplatnicom troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije nisu uključeni u cijenu.

Kod virmanskog plaćanja ili plaćanja internet bankarstvom narudžba će biti obrađena tek nakon evidentiranja uplate na transakcijski račun MM servis d.o.o. Po primitku sredstava na naš poslovni račun, roba će biti poslana na adresu za dostavu ili se može osobno preuzeti u poslovnici MM servis d.o.o. na adresi Zlatka Šulentića 9, 10090 Zagreb.

 


6. DOSTAVA I OSOBNO PREUZIMANJE

Kupac može odabrati jedan od načina preuzimanja:

- Osobno preuzimanje u poslovnici MM servis d.o.o. na adresi Zlatka Šulentića 9, 10090 Zagreb. Prodavatelj će obavijestiti kupca  kada je  narudžba spremna za isporuku. Rok za preuzimanje narudžbe je 8 dana od dana primitka obavijesti. Nakon isteka roka od 8 dana smatra se da je kupac odustao od iste te se ugovor o prodaji raskida.
Prilikom podizanja narudžbe kupac mora imati u posjedu osobnu iskaznicu ili drugi identifikacijski dokument , a  predstavnik pravne osobe žig te pravne osobe kako bi ovjerio otpremnicu. Bez predočenja osobnog identifikacijskog dokumenta odnosno ovjere pečatom za pravnu osobu roba neće biti isporučena.

- Dostava putem dostavne službe uz dodatnu naplatu troškova dostave. Naručenu robu dostavljamo putem dostavnih službi ili naše vlastite dostave (Grad Zagreb). Redovna dostava se vrši do ulaza u stambeni objekt željene adrese. Vrijeme dostave pojedinog proizvoda bit će definirano putem povratne elektroničke poruke (e-mail), a u svakom slučaju u roku od najviše 30 dana od dana sklapanja ugovora.

Rok isporuke ovisi o dostupnosti proizvoda i lokaciji Kupca. Prodavatelj nije odgovoran za kašnjenja uzrokovana dostavnom službom. Dostava se u pravilu vrši u roku od 3-7 radnih dana od izvršene narudžbe (u slučaju plaćanja putem virmana, nakon primljene uplate). Iznimka su otoci i mjesta koja ne podržavaju svakodnevnu dostavu.

Ukoliko isporuka kupljene robe nije moguća na adresi koju je naznačio kupac zbog toga što kupac trenutno nije na naznačenoj adresi troškove slijedeće isporuke, kao i sve druge moguće troškove zbog neuspjele isporuke, snosi kupac.

Proizvod se smatra isporučenim kada preuzimatelj parafira pisanu potvrdu o preuzimanju iste te istu dostavi Prodavatelju ili preda dostavnoj službi.

Kupac prilikom uručenja kupljene robe treba provjeriti sadržaj pošiljke za sve pripadajuće dijelove navedene u specifikaciji proizvođača.

Kupac je dužan primljenu stvar na uobičajeni način pregledati ili je dati na pregled, čim je to prema redovitom tijeku stvari moguće, i o vidljivim nedostacima obavijestiti prodavatelja u roku od osam dana, a kod trgovačkog ugovora bez odgađanja, inače gubi pravo koje mu po toj osnovi pripada.

Kad je pregled izvršen u nazočnosti obiju strana, kupac je dužan svoje primjedbe zbog vidljivih nedostataka priopćiti prodavatelju odmah, inače gubi pravo koje mu po toj osnovi pripada.

Ako roba ima vidna oštećenja ambalaže, nedostatke ili se radi o robi koju niste naručili molimo da paket ne preuzimate - dostavljač će ga vratiti nama, a naša korisnička podrška kontaktirat će vas kako biste dogovorili novu dostavu ispravne robe ili eventualni povrat sredstava za slučaj da roba koju želite nije raspoloživa.

AKO KUPAC NE REKLAMIRA OŠTEĆENJE AMBALAŽE DOSTAVLJAČU U TRENUTKU PREUZIMANJA PROIZVODA, SMATRA SE DA JE PREUZEO PROIZVOD S NEOŠTEĆENOM AMBALAŽOM.


7. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Kupac (fizička osoba) ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda bez navođenja razloga. O raskidu je potrebno obavijestiti Prodavatelja putem e-maila prodaja@mmservis.hr ili poštom na adresu MM servis d.o.o., Zlatka Šulentića 9, 10090 Zagreb. Možete upotrijebiti i obrazac za odustajanje od ugovora koji se nalazi na web shopu ili popuniti slijedeći obrazac:

Obavijest o jednostranom raskidu ugovora

Ja, _________________________________________________ (ime i prezime kupca) iz

___________________________________________________ (adresa kupca: mjesto, ulica, broj) ovime izjavljujem da jednostrano raskidam Ugovor o kupnji sljedeće robe:

____________________________________________________________ (upišite naziv artikla)

prema broju računa ili broju narudžbe ____________________ (upišite broj dokumenta) primljene

dana _____________________. (upišite datum)

U _____________________ (grad/mjesto), dana _____________________. (datum).

__________________________ Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac ispunjava na papiru).


Proizvod mora biti vraćen u originalnom pakiranju, nekorišten i neoštećen, na adresu Prodavatelja: MM servis d.o.o., Zlatka Šulentića 9, 10090 Zagreb. Trošak povrata snosi Kupac. Povrat sredstava izvršit će se u roku od 14 dana od zaprimanja vraćene robe.

Ako se odlučite na odustajanje od ugovora, mi ćemo Vam uplatiti kupovnu cijenu robe. U slučaju odustajanja od ugovora u roku od 14 dana od isporuke robe, Vi kao kupac snosite trošak povrata robe na našu adresu. U slučaju kasnijeg odustajanja povrat nije moguć osim u slučaju materijalnih nedostaka ili detektiranog kvara. Gore navedena sredstva bit će vraćena bez odlaganja, najkasnije do 14 dana od datuma zaprimanja povrata proizvoda. Ipak, sukladno zakonu, uplatu plaćenih sredstava možemo izvršiti tek nakon primitka proizvoda. Povrat sredstava se vrši na tekući ili žiro račun koji kupac dostavi, osim ukoliko se ugovorne strane ne dogovore drugačije.

Pravne osobe nemaju mogućnost odustajanja od ugovora u roku od 14 dana ili povratka kao što to vrijedi za fizičke osobe-potrošače.

Molimo imajte na umu da ste, prema zakonu, odgovorni za svako umanjenje vrijednosti robe kao posljedicu rukovanja robom na način drugačiji od načina nužnog za upoznavanje s prirodom, karakteristikama i funkcijama robe (isto kako ga i u fizičkoj trgovini možete pogledati bez oštećenja pakiranja, zaštitnih naljepnica, uređaja i slično). Također imajte na umu da nemate pravo odustati od ugovora u slučaju da je roba proizvedena sukladno Vašim zahtjevima ili se radi o prilagođenoj i personaliziranoj robi (primjerice pakiranje s personaliziranom posvetom) i robi koju ste izvadili iz pakiranja i koju nije moguće u pakiranje vratiti.

Kupac nema pravo na jednostrani raskid Ugovora:

a) ako mu je usluga u potpunosti ispunjena, a ispunjenje je započelo uz njegov izričit prethodni pristanak te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora

b) ako mu usluga bude potpuno ispunjena i ako je predmet Ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, a bila je otpečaćena nakon dostave (npr.sve vrste slušalica koje nisu originalno zapakirane odnosno sigurnosni pečat je uklonjen i ukazuje na upotrebu proizvoda).

c) ako je predmet Ugovora isporuka zapečaćenih  računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke


8. REKLAMACIJE I PRIGOVORI

Kupac može podnijeti reklamaciju ili prigovor putem e-maila reklamacije@mmservis.hr ili poštom na adresu Prodavatelja: MM servis d.o.o., Zlatka Šulentića 9, 10090 Zagreb. Reklamacija mora sadržavati opis nedostatka i dokaz o kupnji. Prodavatelj će odgovoriti u roku od 15 dana od primitka prigovora.

U slučaju opravdane reklamacije, Kupac ima pravo na zamjenu, popravak, povrat uplaćenog iznosa ili umanjenje cijene proizvoda u razumnom roku sukladno Zakonu o obveznim odnosima.


9. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Osobni podaci kupaca pribavljeni putem Internetske trgovine zaštićeni su i čuvaju se u skladu s Politikom zaštite osobnih podataka na web stranci.

Osobni podaci Kupaca biti će upotrijebljeni isključivo u svrhu zaključenja i ispunjenja ugovora i usluga koji su predmet web shop te za ispunjenje zakonskih obveza. Osobni podaci mogu biti upotrijebljeni i za informiranje Kupaca o ponudama proizvoda, poslovno komuniciranje, vođenje evidencije poslovnih partnera i procjenu međusobne suradnje. Svi se podaci o korisnicima i Kupcima strogo čuvaju i dostupni su samo za to ovlaštenim djelatnicima i onima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Kupac je ovlašten u svako doba zatražiti dopunu, izmjenu ili brisanje osobnih podataka, kao i usprotiviti se obradi osobnih podataka u svrhu informiranja.

Kupac jamči da su podaci koje je naveo točni, potpuni i ažurni istiniti te prihvatom ovih općih uvjeta potvrđuje da je suglasan sa uporabom njegovih osobnih podataka u gore navedene svrhe.

Sva komunikacija koja se odnosi na proces narudžbe i sklapanje ugovora o kupoprodaji između Prodavatelja i Kupca obavlja se putem e-pošte i/ili telefonskog broja koje Kupac unosi prilikom procesa registracije.

U slučaju spora pred sudom mjesno je nadležan stvarno nadležan sud na čijem se području nalazi sjedište Prodavatelja.


10. ZAVRŠNE ODREDBE

Ovi Uvjeti podložni su promjenama bez prethodne najave. Sve promjene bit će objavljene na web stranici i stupaju na snagu objavom.

Za sve sporove nadležan je sud u Zagrebu.

Za dodatne informacije kontaktirajte nas putem e-maila prodaja@mmservis.hr ili telefona 01/3765847.